Keywords
CRM
Relational marketing
Technology renting
How to Cite
Abstract
The uses of technological tools in marketing actions in organizations have been appropriate through relational marketing as long as there is support from senior management and is complemented by an organizational philosophy oriented to the client, this document seeks determine the feasibility of a customer relationship program in a technology rental company. Through a descriptive exploratory study with a qualitative approach, it is intended to establish the feasibility criteria of a strategy, identify what type of CRM program is appropriate for this type of organization and recognize the strategic and operational impact that this may have on such organization.
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